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diesse75
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« il: 17 Gennaio, 2004, 17:06:36 » |
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Invia una raccom con ricevuta di ritorno dicendo che se non ripristinano il tutto chiedi la disdetta del contratto per loro inadempienza!Questo lo puoi benissimo fare!
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mpsk80
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« Risposta #1 il: 17 Gennaio, 2004, 20:14:55 » |
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Ca@@arola!! Ed io che ho appena aderito al servizio compilando la form sul sito...che voi sappiate se non firmo i moduli che mi mandano possono avere qualcosa da "ridire"? [?] qualcuno di voi ha esperienze positive con tele2? [?] Thanks! [  ] |
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diesse75
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« Risposta #2 il: 17 Gennaio, 2004, 21:02:13 » |
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Scusa,tengo a dire che io sono un abbonato tiscali e non tele2!Ho solamente dato un consiglio a Vigiusto perchè,son daccordo che il contratto non si può disdire passati i 10 giorni però stai sicuro che se loro non rispettano certi standard(e rimanere tagliato fuori per dieci giorni non è una sciocchezza)puoi chiedere l'annullamento del contratto per inadempienza!
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Unicorno
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« Risposta #3 il: 18 Gennaio, 2004, 18:07:49 » |
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Tele2 perche' pagare di piu'?[  ][ ][ ] |
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vigiusto
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« Risposta #4 il: 18 Gennaio, 2004, 19:49:43 » |
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Oggi sono riuscito a collegarmi ben due volte, dopo numerosi tentativi. Forse stanno sistemando le cose!!! Speriamo bene. Ma guarda un po' cosa si deve fare per navigare in internet!! ][ ] |
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DsT
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« Risposta #5 il: 19 Gennaio, 2004, 12:51:08 » |
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Infatti da venerdì 09/01 che non si riesce ad effettuare la connessione con Internet, ho avuto la pazienza di sentire la suoneria di attesa e di parlare con un operatore e mi ha comunicato che per domani sarà apposto, mi auguro che sarà vero. Ciao
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vigiusto
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« Risposta #6 il: 19 Gennaio, 2004, 18:33:50 » |
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Anch'io oggi ho telefonato e l'operatrice mi ha fatto capire che è meglio provare a chiedere la risoluzione del contratto per inadempienza.
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gcv
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« Risposta #7 il: 20 Gennaio, 2004, 10:29:29 » |
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sono abbonato a tele2 da tre mesi e dopo non aver avuto alcun tipo di problema di connessione improvvisamente dal 09/01/04 non riesco più a connettermi. ho ripetutamente chiamato il servizio clienti, mandando anche fax e e-mail. dopo lunghe attese senza trovare la linea e senza avere risposte, proprio stamattina mi hanno confermato di avere problemi di potenziamento delle linee e per quanto riguarda il mio caso (distretto Pavia) è tutto in mano alla telecom per dare seguito al potenziamento. naturalmente telecom non ha probabilmente interesse a privilegiare tele2 nello sviluppo. è inutile dire che è molto antipatico dover pagare per parlare con il servizio clienti per richiederei il rispetto del contratto!!!!!. mi hanno detto che mi scaleranno i giorni di mancato collegamento.
ogni giorno che chiamo mi slittano di un paio di giorni. la verità sembra che il tutto sia in mano a telecom e non sono in grado di prevedere i tempi di ripristino. aspetto ancora qualche giorno e poi cercherò di prendere provvedimenti
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gcv
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« Risposta #8 il: 20 Gennaio, 2004, 10:40:06 » |
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qualcuno ha qualche informazione da fornire sui tempi di attesa per il riprostino del servizio??? qualcuno sa cosa sta succedendo con tele2?  ? |
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andreae
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« Risposta #9 il: 20 Gennaio, 2004, 10:41:54 » |
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Da circa 15 giorni ho gli stessi problemi con tele2, mi collego ma resto fermo...Ogni tanto mi fanno scaricare qualcosa.
L'unica cosa che posso fare è pubblicità negativa, gli ho fatto perdere circa 10 clienti possibili, tutti dirottati ad alice, per ora.
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vigiusto
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« Risposta #10 il: 20 Gennaio, 2004, 16:15:30 » |
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credo che la cosa più assurda sia non dare ai clienti risposte certe. Un guasto può capitare a chiunque e per farlo ben digerire basta contattare gli utenti (via email) e spiegare le cose. Invece in questo caso siamo noi a dover contattare tele2 (dopo interminabili attese) ed otteniamo solo risposte generiche e vaghe. Che serietà è questa? Oppure basterebbe che nel loro sito mettessero un annuncio di lavori in corso che si concluderanno il..... Possibile che non si rendano conto che in questo modo perderanno i clienti e che questi gli faranno pubblicità negativa? o forse non gliene frega di meno?
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maddai
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« Risposta #11 il: 20 Gennaio, 2004, 18:51:26 » |
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questo l'ho scritto il 7 gennaio a IT-ADSLsupport@tele2.com
Buonasera.
Volevo segnalare che sono 4 giorni (dal 2 di gennaio) che la linea Adsl non
và in Download/Upload oltre i 5Kb. Io ho un contratto per 640Kb con voi.
Ho fatto tutte le prove possibili ed immaginabili che vado ad elencare:
Test velocità sul sito McAfee.
Monitoring con programma in locale NetPerSec (software misurazione
Down/Upload).
I test sono stati eseguiti con 3 pc diversi connessi al modem ADSL sia con
cavo di rete, sia in modalità Wireless. Quindi 6 prove (3pc X 2 modalità)
per 2 test di misurazione fanno 12.
Sempre lo stesso risultato, non oltre i 5Kb!!!!!
Nel dubbio fosse il mio modem, è stato provato, il mio modem, a casa di un
mio amico, con linea adsl TELECOM DIRETTA, il modem di mia proprietà (ROPER
- ADSL MODEM/ROUTER WIRELESS il quale ha funzionato, funziona e funzionerà
benissimo), ma attenzione attenzione, per togliere tutti i dubbi sono state
fatte altre 6 prove con il modem del mio amico cambiando anche cavo di rete
ottenendo sempre gli stessi risultati.
A questo punto, non chiedetemi di fare prove perché le ho fatte tutte.
Fatemi un grosso favore, dite alla Gentilissima Telecom di verificare,
possibilmente con urgenza, la linea perché sicuramente è lì il problema .
Grazie
questa è la risposta arrivata oggi dopo l'invio di un secondo mail che vi allego sotto
Gentile Cliente,
In merito al problema avremmo necessità di conoscere i seguenti dati:
Codice Cliente;
Numero telefonico;
Tipo di linea;
Nome utente e password utilizzate per la connessione al servizio ADSL;
Sistema operativo;
Processore e scheda madre;
Memoria RAM;
Browser installato;
Marca e modello del modem utilizzato.
Inoltre, le chiedo gentilmente di verificare se sono inseriti i DNS
preferito e il DNS alternativo.
Nella scheda Rete e Connessioni di Rete si posizioni con la freccia del
mouse sopra l'icona Tele2Internet, clicchi con il tasto destro, con il
tasto sinistro selezioni l'ultima voce Propietà. Adesso clicchi sulla
scheda Rete. Selezioni il protocollo TCP/IP e clicchi sul pulsante
Propietà
introduca la spunta nel campo Usa i seguenti indirizzi DNS.
nel campo DNS Preferito introcuca: 130.244.127.161
nel campo DNS Alternativo introcuca: 130.244.127.169
Ci invii i dati richiesti effettuando un reply a questa stessa mail,
così da non disperdere dati importanti per la soluzione del Suo problema.
Cordiali saluti
Andrea Galbiati
Servizio Clienti Tele2 ADSL
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maddai
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« Risposta #12 il: 20 Gennaio, 2004, 19:00:01 » |
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questo l'ho inviato oggi all'indirizzo IT-ADSLsupport@tele2.com
e per conoscenza a:
info@adusbef.it
mimandaraitre@rai.it
info@aduc.it
gabibbo@mediaset.it
servizi@acu.it
inviate mail a tele2 e per conoscenza anche a striscia mi manda rai tre e associazioni consumatori, solo così si muoverà qualcosa.
Cara Tele2………..buongiorno,
come promesso ad un vostro gentile ma incompetente (non per sua colpa…ovvio) operatore del 848991099 questo mail è inviato per conoscenza anche a:
Striscia la notizia, Mi manda raitre e la federconsumatori, come potete ben notare nella sezione Cc.
Intendo ricordarvi che:
dal 2 di gennaio 2004 al 6/7 di gennaio 2004 la linea Adsl (alla quale sono abbonato con Voi) non andava in Download/Upload oltre i 5Kb. Io ho un contratto per 640Kb con voi. Ne mancherebbero circa 635!!!!!
Dall’8 di gennaio a stamattina, non riesco nemmeno ad avere risposta dal Vs illustrissimo server DNS.
Cosa strana, visto che dall’attivazione (23 o 24 gennaio al 31 tutto regolare!!!). guarda caso proprio appena scaduti i termini dove è possibile usufruire del diritto di recesso per ripensamento, previsto dal d.lgs 50/1992 (entro 7 giorni dall'attivazione del servizio appunto) tramite l'invio di una raccomandata.
Ho fatto tutte le prove possibili ed immaginabili che vado ad elencare nuovamente:
Test velocità sul sito McAfee.
Monitoring con programma in locale NetPerSec (software misurazione Down/Upload).
I test sono stati eseguiti con 3 pc diversi connessi al modem ADSL sia con cavo di rete, sia in modalità Wireless. Quindi 6 prove (3pc X 2 modalità) per 2 test di misurazione fanno 12.
Sempre lo stesso risultato, non oltre i 5Kb!!!!!
Nel dubbio fosse il mio modem, è stato provato, il mio modem, a casa di un mio amico, con linea adsl TELECOM DIRETTA, il modem di mia proprietà (ROPER - ADSL MODEM/ROUTER WIRELESS il quale ha funzionato, funziona e funzionerà benissimo), ma attenzione attenzione, per togliere tutti i dubbi sono state fatte altre 6 prove con il modem del mio amico cambiando anche cavo di rete ottenendo sempre gli stessi risultati.
A questo punto, non chiedetemi di fare prove perché le ho fatte tutte.
La linea Telecom, una volta tanto non è coinvolta!!!!! è coinvolta bensì la Vs incompetente e sottodimensionata organizzazione che, come già successe nel lontano 1996 con Tim, che fece molta pubblicità alle schede telefoniche per cellulari, si ritrovò a non essere in grado di:
NON FAR FRONTE ALLA DOMANDA CON LA TECNOLOGIA ED I MEZZI A DISPOSIZIONE PERCHE’ SOTTOVALUTARONO LA SITUAZIONE
Io ho un contratto con voi per 12 mesi, vorrei sapere, dato che uso la linea ADSL anche per lavoro, chi mi rimborsa i costi di connessione alla linea tradizionale che sono costretto ad utilizzare al posto dell ADSL che non funziona?
Chi mi rimborsa dei mancati guadagni per la non disponibilità di una linea veloce?
Chi mi rimborsa dei costi sostenuti per chiamare i Vs operatori ai numeri a pagamento, senza per altro ricevere nessun riscontro da un Vs incaricato, sulla situazione e gestione della mia segnalazione?
Se non avete la capacità e la competenza per gestire i servizi che pubblicizzate (ma non offrite!!!!), ma cercate solo di incassare soldi, bhè stavolta avete sbagliato.
Stavolta sarete Voi a rimborsare gli utenti per il disservizio. Se noi paghiamo il ritardo di pagamento delle bollette, non vedo perché Voi non dobbiate pagare per l’incompetenza ed il disservizio.
Sono 12 giorni che stò aspettando che qualche Vs persona (o commercialino classico? che parla parla ma non risolve niente!!!), spero competente e che abbia ‘potere decisionale’ e responsabilità più dei Vs operatori, mi chiami per dirmi qual’è il problema.
Ho inviato un mail il 7 di Gennaio 2004, non ho ricevuto nemmeno una rispostina automatica (almeno i Gabibbo ti risponde in automatico, anche se poi nemmeno ti considera….).
Ho telefonato al Vs numero di assistenza (848991099 l’ultima chiamata sono stato in attesa 46 (quarantasei!!!!!!) minuti) per parlare con un operatore che non ha saputo far altro che dire…..e non fare….dire…..’solleciterò la sua segnalazione!!!’. Altre chiamate fatte precedentemente sempre al solito numero (con attese minime di 15 minuti!!!!!), non sono stati in grado di farmi altro che una serie di ‘domande a percorso’ (tipo quelle della guida di Windows), che un disco le avrebbe formulate meglio, per concludere con la totale incomprensione del problema da parte Vostra!!!
Adesso vi riscrivo e per conoscenza la invio anche ad altri, non pretendo, che del mio, si faccia un caso nazionale, sono altri i problemi della vita….ma come dicono spesso……….
…..’molti dei Ns ascoltatori ci hanno segnalato che……. E Noi verifichiamo’……….
Spero che questa mia gentile lettera si unisca alle altre per fare numero e far partire qualche indagine……
Adesso basta….ne abbiamo pieni i marroni……….
Tele2…..perché inc***arsi di più?….pardon…….di meno?!?!?!
Grazie
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vigiusto
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« Risposta #13 il: 20 Gennaio, 2004, 23:42:49 » |
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Complimenti all'inc@@@@to Maddai per la grinta e la determinazione nell'affrontare il problema. Non lo avavo ancora scritto, ma anch'io ho inviato una mail all'adusbef. Ne manderò altre agli indirizzi siuggeriti da Maddai. Facciamolo tutti. L'unione fa la forza e forse qualcosa si muoverà. Avevo anch'io notato che durante il periodo nel quale si poteva recedere tutto funzionava bene. Vuoi vedere che è tutto studiato a tavolino? A pensar male a volte ci si azzecca. Mi raccomando, facciamoci sentire, dal nord al sud tutti uniti per una giusta causa (vuoi vedere che rifacciamo l'unità d'Italia!!!)
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DsT
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« Risposta #14 il: 21 Gennaio, 2004, 09:57:34 » |
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12° Giorno che TELE2 non funziona ! Lo dobbiamo ancora chiamare Provider ?
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